Casa Rento met les locataires directement en contact avec le propriétaire – sans commission par réservation.

Les propriétaires paient un tarif annuel fixe et abordable pour leur annonce. Ainsi, l’offre reste transparente et les locataires ne paient jamais de frais supplémentaires.

Non, Casa Rento facilite uniquement le contact entre le locataire et le propriétaire.
Le paiement et les autres démarches se font directement entre les deux parties. Casa Rento n’a pas accès au paiement ni au montant du loyer convenu.

Casa Rento s’efforce d’être une plateforme fiable et transparente.
Vous voyez une annonce dont les informations vous semblent incorrectes, trompeuses ou inappropriées ? Faites-le-nous savoir — chaque signalement est pris au sérieux.

Que pouvez-vous signaler ?

• Informations erronées ou trompeuses sur un hébergement
• Annonces frauduleuses ou photos inexactes
• Activité ou communication suspecte
• Informations contraires à la loi ou à la réglementation

Comment signaler ?

Par e-mail : envoyez un message à helpdesk@casarento.com, de préférence avec le lien vers l’annonce concernée et une brève explication.

Que se passe-t-il après votre signalement ?

• Nous examinons attentivement votre signalement.
• Si nécessaire, nous contactons le propriétaire.
• En cas de problème grave ou répété, l’annonce peut être (temporairement) désactivée.
• En cas de suppression, le propriétaire est informé et peut faire appel.
• Vous recevrez un retour si vous avez laissé une adresse e-mail.
• Votre signalement est traité de manière confidentielle et utilisé uniquement en interne.

Le contenu de notre site web provient en partie d’hôtes et de tiers. Casa Rento n’est pas responsable des éventuelles inexactitudes ou omissions.

Lisez notre déclaration de non-responsabilité complète ici.

Oui. Les entreprises peuvent publier une annonce payante sur Casa Rento.

Pour qui est-ce destiné ?

Pour les prestataires locaux tels que restaurants, cafés, location de vélos et vélos électriques, musées, parcs d’attractions, croisières, centres de bien-être, itinéraires/guides et événements.

Cette offre publicitaire n’est pas destinée aux hébergements. Pour les propriétaires d’hébergements, nous proposons des options de promotion payantes supplémentaires dans leur compte Casa Rento.

Plus d’informations sur la publicité

Casa Rento est une plateforme en ligne qui met en relation les loueurs et les voyageurs. Elle offre un environnement convivial permettant aux loueurs de présenter leurs hébergements et aux voyageurs de rechercher, comparer et soumettre facilement une demande de réservation.

Le loueur est la personne physique ou morale qui possède ou gère l’hébergement et le propose via Casa Rento à des voyageurs potentiels. Le loueur reste à tout moment responsable de l’offre, de la gestion et de l’entretien de l’hébergement, ainsi que de l’exactitude des informations, des photos et des disponibilités figurant dans l’annonce.

Casa Rento agit uniquement comme une plateforme intermédiaire et n’est ni propriétaire, ni exploitant, ni gestionnaire des hébergements proposés sur le site. La plateforme facilite la communication et les demandes de réservation, mais n’intervient pas dans le contrat de location conclu entre le loueur et le voyageur.

Le contrat de location est toujours conclu directement entre le loueur et le voyageur, sans l’intervention de Casa Rento. Casa Rento n’est pas partie à ce contrat et fournit uniquement la plateforme en ligne permettant aux loueurs de publier leurs hébergements et aux voyageurs de faire une demande.

La plateforme facilite la mise en relation et la présentation des hébergements, mais n’a aucune influence sur les prix, les conditions, la disponibilité, les annulations ou la qualité du séjour. Le contenu et l’exécution du contrat relèvent entièrement de la responsabilité du loueur et du voyageur.

En ce qui concerne les responsabilités :

• Le loueur est responsable de l’exactitude des informations fournies, du respect des lois et règlements locaux et du respect des normes de sécurité et d’hygiène.
• Casa Rento est responsable du bon fonctionnement de la plateforme, du traitement sécurisé des données et de la mise à disposition de moyens de communication fiables.

En utilisant Casa Rento, le loueur accepte d’agir en tant que prestataire indépendant. Casa Rento fournit les moyens techniques et promotionnels nécessaires pour rendre l’hébergement visible, mais n’est pas responsable des litiges, dommages ou malentendus découlant du contrat entre le loueur et le voyageur.

Le prix indicatif donne une estimation du coût total d’un séjour, tel qu’indiqué par le propriétaire.

Il a pour but de vous donner une idée claire du montant attendu, afin que vous puissiez vérifier à l’avance si un hébergement correspond à votre budget.

Remarque : ce prix est fourni à titre informatif et n’est pas contraignant.

Le montant final peut être légèrement supérieur ou inférieur, par exemple en raison de demandes spéciales ou d’accords conclus directement avec le propriétaire.

Tous les paiements et accords s’effectuent en dehors de Casa Rento. Nous ne traitons aucun paiement et ne percevons aucune commission.

De cette façon, vous savez à l’avance à quoi vous attendre, sans avoir à payer immédiatement ni à supporter des frais via notre plateforme.

Le calendrier de disponibilité est un outil permettant aux hôtes d’indiquer les jours où leur hébergement est libre ou occupé. Les voyageurs peuvent consulter ces informations et envoyer une demande pour une période souhaitée, mais une telle demande ne constitue pas une réservation et ne conduit pas automatiquement à un accord.

L’hôte et le voyageur règlent tous les détails en dehors de Casa Rento, tels que le prix, les conditions, les paiements et la confirmation finale. Casa Rento ne propose aucun moyen de paiement, ne détient aucun fonds et ne fixe pas les prix. Tous les permis, obligations d’enregistrement éventuelles, taxes de séjour et autres obligations légales relèvent entièrement de la responsabilité de l’hôte.

Le calendrier des disponibilités sur Casa Rento est à jour dans la plupart des cas, mais de légers écarts peuvent se produire. Les hôtes gèrent eux-mêmes leur calendrier et font de leur mieux pour le maintenir à jour.

Certains hôtes proposent également leur hébergement sur d'autres plateformes. Si les réservations ne sont pas synchronisées automatiquement, des chevauchements peuvent survenir. Une date peut ainsi apparaître comme disponible alors qu'elle vient d'être réservée ailleurs.

Si une date est indiquée comme disponible, il y a de fortes chances que vous puissiez effectuer une réservation.

Astuce

Vous souhaitez être sûr qu'une date précise est bien disponible ? Contactez simplement l'hôte via le bouton présent sur l'annonce – vous obtiendrez ainsi une réponse claire avant de réserver.

Le jour de changement est le jour où les clients quittent le logement et où de nouveaux clients y emménagent. Cela s’applique généralement aux maisons de vacances. Dans les chambres d’hôtes ou les petits séjours, cela ne s’applique souvent pas, car ils offrent généralement plus de flexibilité concernant les jours d’arrivée et de départ.

Quels jours sont généralement des jours de changement ?

Le jour de changement tombe souvent le vendredi, le samedi ou le dimanche, car cela correspond à la plupart des périodes de vacances et aux semaines de travail. Cela peut varier selon le logement.

Comment savoir quel est le jour de changement ?

Le jour de changement est toujours clairement indiqué dans le calendrier de disponibilité du logement. Vous pouvez ainsi voir immédiatement les jours où l’arrivée et le départ sont possibles.

Dois-je toujours arriver ou partir le jour de changement ?

Oui, dans la plupart des cas, un jour de changement fixe s’applique. Cela signifie que vous ne pouvez arriver et partir que ce jour-là. Cependant, certaines maisons de vacances offrent plus de flexibilité, comme des séjours en milieu de semaine ou pour le week-end.

Pourquoi utilise-t-on un jour de changement fixe ?

Un jour de changement fixe permet :

• Une efficacité dans le nettoyage et l’entretien.
• Une clarté pour les clients.
• Une meilleure organisation pour les propriétaires et les équipes de ménage.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ un jour de changement ?

• Départ : généralement le matin, par exemple avant 10h00.
• Arrivée : souvent l’après-midi, par exemple à partir de 15h00.

Ces horaires peuvent varier selon la maison de vacances.

Puis-je arriver plus tôt ou partir plus tard ?

Cela est parfois possible en accord avec le propriétaire ou le gestionnaire, en fonction des plannings de ménage et de la disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Le jour de changement peut-il varier selon la saison ?

Oui. Pendant les périodes de vacances chargées, comme l’été, des jours de changement fixes sont souvent utilisés. En dehors de la haute saison, il peut y avoir plus de flexibilité.

Que se passe-t-il si je ne peux pas voyager le jour de changement ?

Si vos projets de voyage ne correspondent pas au jour de changement, veuillez contacter le propriétaire. Parfois des exceptions sont possibles, ou bien des dates alternatives peuvent être proposées.

Non, il n’est pas possible de souscrire une assurance annulation via Casa Rento.
Nous vous recommandons toutefois vivement de le faire vous-même auprès d’un assureur fiable.

Une assurance annulation vous offre une sécurité financière en cas d’annulation ou d’interruption de séjour pour cause imprévue. Ainsi, vous évitez les frais inattendus et partez l’esprit tranquille.

Attention : vérifiez toujours bien les conditions et les montants couverts afin d’éviter les mauvaises surprises.

Casa Rento n’intervient pas dans la réservation et ne gère pas les annulations ni leur traitement.
Toute coordination se fait directement entre vous et le propriétaire.

Nous vous conseillons de contacter le propriétaire à temps et de bien relire les conditions convenues. Cela évite les mauvaises surprises et facilite le traitement.

Si un contrat de location a déjà été signé, les conditions d’annulation de ce contrat s’appliquent. Le propriétaire n’est alors pas obligé d’annuler gratuitement. Veillez donc à lire attentivement le contrat pour connaître les éventuels frais d’annulation.

Remarque : si vous avez souscrit une assurance annulation, vous pouvez dans certains cas bénéficier d’un remboursement. Les conditions de votre police d’assurance déterminent si vous y avez droit.

Avant, pendant et après votre séjour, le propriétaire est votre contact direct pour toute question concernant la location et votre séjour.

Vous avez une réclamation concernant votre réservation, l’hébergement ou le propriétaire ?
Commencez toujours par en discuter directement avec le propriétaire. Beaucoup de problèmes peuvent se résoudre facilement grâce à une communication ouverte.

Que pouvez-vous faire ?

• Contactez directement le propriétaire. Expliquez calmement et clairement le problème. La plupart des hôtes sont ouverts aux remarques et feront leur possible pour améliorer votre séjour.
• Fournissez des preuves si nécessaire. Prenez des photos ou une courte vidéo pour illustrer clairement votre réclamation.
• Restez poli et précis. La courtoisie et la clarté facilitent souvent la résolution du problème.

Casa Rento peut-elle intervenir ?

Casa Rento n’est pas partie à la réservation et n’intervient pas dans les litiges. Cependant, nous pouvons contacter le propriétaire à propos d'une réclamation — si nécessaire.

Une fois votre demande de réservation acceptée par le propriétaire, celui-ci vous contactera – généralement par e-mail ou téléphone. Lors de cet échange, les principaux aspects seront convenus : paiement, conditions de location, remise des clés et éventuels accords complémentaires.

Vous payez directement au propriétaire, sans l’intervention de Casa Rento.

Casa Rento offre aux propriétaires de maisons de vacances la possibilité de proposer leur hébergement directement aux locataires. Toutes les informations figurant dans l’annonce – des photos et descriptions aux tarifs et disponibilités – sont entièrement saisies et gérées par le propriétaire lui-même.

Casa Rento agit uniquement comme une plateforme et n’est pas partie prenante dans le contrat de location ou le paiement. Comparez-nous à une place de marché en ligne : nous offrons un espace pour présenter des logements de vacances, mais nous n’intervenons pas dans la transaction.

Que fait Casa Rento pour garantir la fiabilité ?

La sécurité et la confiance sont essentielles pour nous. C’est pourquoi nous prenons plusieurs mesures préventives :

• Paiement préalable obligatoire : Les propriétaires paient un montant fixe à l’avance pour publier leur annonce. Cela réduit le risque de fausses offres et renforce la fiabilité de notre plateforme.

• Utilisation d’un système de paiement sécurisé : Le paiement passe par un système contrôlé, ce qui offre une garantie supplémentaire quant à l’identité de l’annonceur.

• Contrôles aléatoires : Nous ne vérifions pas manuellement toutes les annonces, mais effectuons des contrôles par échantillonnage pour vérifier leur réalisme et leur exhaustivité. En cas d’informations douteuses, nous contactons le propriétaire.

• Vérification du numéro de TVA : Si un propriétaire fournit un numéro de TVA, nous vérifions sa validité et son enregistrement.

• Suivi des signalements : En cas de plainte ou de doute concernant un logement, nous contactons le propriétaire. Si nécessaire, l’annonce est temporairement bloquée ou, en cas de plaintes répétées, entièrement supprimée.

• Communauté active : Vous remarquez quelque chose de suspect ou doutez d’une annonce ? Écrivez-nous à helpdesk@casarento.com – nous prenons chaque signalement au sérieux.

Vous réservez en toute confiance

Casa Rento se veut une plateforme transparente et sécurisée. Grâce au contact direct entre locataire et propriétaire, à une communication claire et à des accords précis – comme un contrat de location – la confiance est au cœur de chaque réservation.

Nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez réserver vos vacances l’esprit tranquille.

Sur la page de chaque hébergement, vous trouverez un bouton de contact bleu. Grâce à ce bouton, vous pouvez facilement envoyer votre question au loueur. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre message, et vous pouvez également fournir un numéro de téléphone en option afin que le propriétaire puisse vous joindre plus rapidement si nécessaire.

Le loueur reçoit immédiatement une notification et peut ensuite vous contacter directement pour répondre à votre question et/ou fournir des informations complémentaires.

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, afin que le premier contact soit établi de manière sûre et claire via Casa Rento.

Seuls les clients ayant fait une demande via Casa Rento, créé un compte et séjourné dans l’hébergement peuvent laisser un avis. Cela garantit que tous les avis proviennent de véritables clients ayant une demande confirmée.

Les clients qui n’ont pas fait de demande via Casa Rento (par exemple directement auprès du loueur ou via une autre plateforme) ne peuvent pas laisser d’avis. Cela garantit que tous les avis sont fiables, honnêtes et représentatifs.

Après votre séjour, vous recevrez automatiquement un e-mail de Casa Rento vous invitant à écrire un avis.

Suivez ces étapes pour publier votre avis :

• Cliquez sur le lien dans l’e-mail.
• Connectez-vous avec votre compte Casa Rento.
• Faites défiler jusqu’à la section « Avis » sur la page de l’hébergement.
• Attribuez une note (en nombre d’étoiles) et rédigez un court commentaire sur votre séjour.
• Cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre avis.

Votre avis sera ensuite vérifié par Casa Rento avant d’être publié en ligne, afin de garantir qu’il respecte nos directives (pas de langage offensant, de données personnelles ou de publicité).

Avant que l’avis ne soit visible, le loueur a la possibilité de publier une réponse. Le loueur ne peut pas modifier l’avis lui-même, mais peut y ajouter une réponse.

Après cette étape et l’approbation par Casa Rento, l’avis et la réponse éventuelle du loueur seront visibles sur la page de l’hébergement.

Non, il n’est pas nécessaire de disposer de votre propre site web pour vous inscrire sur Casa Rento. Vous pouvez enregistrer et présenter facilement votre hébergement via notre plateforme, sans avoir besoin de connaissances techniques ni d’un site web existant. Casa Rento met à votre disposition tous les outils nécessaires pour présenter votre hébergement de manière claire et attrayante aux voyageurs potentiels.

Après l’inscription, vous pouvez gérer vous-même les photos, les descriptions et les disponibilités, afin de garder un contrôle total sur la présentation de votre hébergement. Les voyageurs peuvent vous contacter directement, sans qu’un site web personnel ou des systèmes externes ne soient nécessaires.

Un avantage important de Casa Rento est que vous louez sans frais de commission. Vous ne payez donc aucun pourcentage par réservation à une plateforme, ce qui vous permet de conserver davantage de revenus pour chaque réservation. Cela rend Casa Rento particulièrement adapté aux propriétaires privés comme aux petits loueurs souhaitant proposer leurs hébergements de manière transparente et équitable.

En résumé : même sans site web personnel, vous pouvez bénéficier d’une visibilité professionnelle sur Casa Rento, louer de manière indépendante et profiter d’une plateforme entièrement axée sur la simplicité, la liberté et la location sans frais de commission.

Inscrivez-vous facilement via le menu en haut à droite (les trois lignes horizontales) et enregistrez-vous en tant qu’hôte. Après votre inscription, vous recevrez un e-mail de bienvenue avec un lien vers un PDF qui explique étape par étape comment ajouter votre hébergement à la plateforme.

Oui, absolument ! Vous pouvez proposer autant de maisons de vacances, studios, chambres ou autres types d’hébergements que vous le souhaitez. Pour chaque hébergement, vous créez une annonce distincte.

Pourquoi une annonce distincte pour chaque hébergement / chambre ?

Chaque annonce dispose de son propre calendrier de réservation. Cela signifie que vous pouvez gérer la disponibilité de chaque hébergement ou chambre séparément. Cela évite toute confusion et garantit que vos clients voient toujours les informations correctes concernant les dates disponibles.

Que vous ayez un studio douillet ou plusieurs maisons de vacances en bord de mer, Casa Rento vous offre la flexibilité nécessaire pour présenter toute votre offre de manière claire et professionnelle.

Vous souhaitez en savoir plus sur la location via Casa Rento ? Consultez cette page.

Si vous louez différents espaces à la même adresse (par exemple plusieurs chambres dans une maison ou plusieurs chalets sur un même terrain), cela est considéré comme 1 hébergement.

Exemple : Vous avez une maison de vacances avec 4 chambres réservables séparément, ou un terrain avec 3 chalets ? Comme ils se trouvent tous à la même adresse, cela compte comme 1 hébergement dans votre abonnement.

Chez Casa Rento, c’est vous qui fixez les règles. En plus de nos conditions générales, que vous acceptez lors de votre inscription en tant que loueur, il n’y a pas d’autres directives obligatoires à suivre. Vous avez un contrôle total sur la manière dont vous louez votre hébergement.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

• Gestion autonome : Vous publiez votre ou vos hébergements sur notre plateforme, fixez les prix, gérez le calendrier et décidez quelles réservations accepter, modifier ou annuler.
• Communication directe : Toute la communication avec les locataires passe directement par vous. Vous vous occupez des accords comme la remise des clés ou les frais supplémentaires.

Conseils importants pour une location en toute sérénité

• Utilisez un contrat de location – Cela apporte de la clarté et de la sécurité, aussi bien pour vous que pour le locataire. Nous vous recommandons de rédiger un contrat de location après acceptation de la réservation, et de l’envoyer au locataire.
• Politique d’annulation claire – Définissez des conditions d’annulation précises et assurez-vous qu’elles soient visibles dans votre annonce ou contrat. Cela évite tout malentendu et informe le locataire de manière transparente.

Casa Rento vous donne la liberté de louer votre hébergement à votre manière, avec la fiabilité d’une plateforme professionnelle en soutien.

Vous pouvez facilement nous contacter par e-mail. Envoyez votre message à : helpdesk@casarento.com

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures les jours ouvrables. Veuillez inclure autant de détails pertinents que possible dans votre message afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement.

Oui, tout à fait ! En tant qu'hôte, vous gardez le contrôle total sur qui loue votre hébergement. Vous recevez toujours d’abord une demande de réservation avec les informations du voyageur, afin de décider si cela correspond à vos attentes. C’est vous qui décidez – sans mauvaises surprises. Ainsi, vous gardez la maîtrise de votre logement et louez en toute sérénité.

Le paiement est organisé directement entre le locataire et le propriétaire, sans intervention de Casa Rento.

Si vous convenez ensemble d’un tarif différent de celui affiché sur notre plateforme, cela se fait entièrement en dehors de Casa Rento et nous n’en avons pas connaissance.

Casa Rento n’intervient pas dans l’annulation ni dans sa gestion. La situation est réglée directement entre vous et le locataire.

Nous vous conseillons d’indiquer des conditions d’annulation claires dans votre annonce et/ou contrat de location. Cela évite les malentendus et facilite le traitement en cas d’annulation.

Oui, une fois que vous acceptez une demande de réservation, la suite du processus relève entièrement de votre responsabilité en tant que propriétaire. Casa Rento agit uniquement comme plateforme de mise en relation entre locataires et propriétaires et n’intervient pas dans la suite.

Après l’acceptation de la réservation, il est important de contacter vous-même le locataire pour organiser les aspects pratiques : rédaction d’un contrat de location, remise des clés, dépôt de garantie et frais éventuels.

Notre conseil : utilisez toujours un contrat de location. Cela évite les malentendus et garantit des accords clairs, en instaurant la confiance et la sécurité des deux côtés.

Non, Casa Rento n’est pas soumise à la réglementation DAC7. Cela a été confirmé après consultation avec l’administration fiscale néerlandaise.

Les principales raisons sont :

• Pas de remontée de données : Les propriétaires ne transmettent aucune information sur les réservations ou les paiements à Casa Rento.

• Modèle par abonnement : Les propriétaires paient un montant fixe annuel, sans commission par réservation.

• Pas de traitement des paiements via la plateforme : Les paiements sont effectués directement entre le locataire et le propriétaire ; Casa Rento n’est pas intermédiaire.

Casa Rento ne dispose donc pas des données nécessaires au rapport DAC7, telles que les montants exacts payés ou les prestations réellement fournies.

Même si les demandes de réservation passent par le site, il est impossible de savoir si une réservation est conclue, quel montant est convenu ou quand le paiement a lieu. Les tarifs affichés sont indicatifs et peuvent être modifiés par les propriétaires.

En résumé : Casa Rento est une plateforme technique de mise en relation et n’intervient pas dans le traitement financier ou contractuel entre locataire et propriétaire.

Toute personne qui loue une maison de vacances dans l’UE est considérée comme entrepreneur au regard de la TVA dans le pays où se situe le bien. Si vous ne fournissez pas de numéro de TVA et que votre hébergement se situe dans l’UE, nous sommes tenus de facturer la TVA néerlandaise.

Si vous fournissez un numéro de TVA valide, Casa Rento est tenue d’appliquer l’autoliquidation de la TVA. Ce numéro de TVA est automatiquement vérifié lors de la souscription d’un abonnement.

Oui, en tant que propriétaire sur Casa Rento, vous conservez toute la liberté de proposer votre hébergement également sur d’autres canaux. Nous estimons important que vous décidiez vous-même de la façon d’organiser vos locations. Il n’y a donc aucun problème à présenter votre logement simultanément sur plusieurs sites de réservation.

Veillez toutefois à bien tenir votre disponibilité à jour. Assurez-vous que votre calendrier reste actualisé sur tous les canaux afin d’éviter les doubles réservations. Casa Rento propose des options pratiques et des instructions claires pour gérer facilement votre agenda, garantissant ainsi que votre annonce reste à jour partout et que les voyageurs puissent toujours réserver en toute confiance.

Grâce à cette flexibilité, vous augmentez la portée de votre hébergement tout en profitant des outils conviviaux et du service orienté vers les clients de Casa Rento.

Casa Rento applique une indexation annuelle des prix afin de maintenir des coûts équitables et transparents et de garantir la qualité continue de notre plateforme.

L’indexation est calculée sur la base du taux d’inflation publié par le CBS (Bureau central de la statistique des Pays-Bas). Le nouveau tarif est arrondi vers le haut au demi-euro ou à l’euro entier le plus proche afin d’éviter des montants impraticables.

Important : les abonnements en cours ne sont jamais augmentés.

L’indexation des prix s’applique uniquement aux nouveaux abonnements conclus après la date d’indexation.

En plus de cette indexation annuelle, Casa Rento se réserve le droit d’ajuster les prix pour de nouveaux services ou de futurs contrats indépendamment de l’inflation lorsque les conditions du marché, les coûts ou les investissements le rendent nécessaire. Toute modification de prix en dehors de l’indexation sera toujours communiquée clairement et en temps utile.

De cette manière, Casa Rento reste une plateforme fiable et durable pour les locataires comme pour les propriétaires, avec des accords clairs, sans frais cachés et sans commissions.

Chez Casa Rento, nous pensons que la location et la réservation d’une maison de vacances doivent être aussi équitables et transparentes que possible. Les locataires ne paient absolument rien pour utiliser notre plateforme et peuvent réserver un hébergement gratuitement, sans frais de réservation ni coûts cachés.

Les propriétaires paient seulement un tarif annuel fixe pour publier leur annonce. Aucune commission n’est prélevée sur les réservations, ce qui permet aux propriétaires de conserver 100 % de leurs revenus locatifs.

Grâce à ce modèle simple et clair, chacun profite d’une plateforme transparente, abordable et durable, entièrement dédiée à la mise en relation directe entre locataire et propriétaire – sans intermédiaire qui prélève une part sur chaque réservation.

Oui, pour publier un hébergement sur Casa Rento, vous devez créer un compte. La création d’un compte est gratuite. Pour publier un hébergement, vous payez des frais de mise en ligne. Consultez les tarifs ici.

Avec un compte, vous pouvez gérer vos hébergements en ajoutant ou en modifiant vous-même les textes, les photos et les disponibilités. Vous pouvez également suivre les demandes et voir immédiatement lorsqu’une nouvelle demande ou un message d’un invité arrive. De plus, toutes vos données sont stockées en toute sécurité afin que toutes les informations restent organisées en un seul endroit.

Vous payez uniquement pour la publication de l’hébergement, pas pour la création ou la conservation de votre compte. Casa Rento ne traite aucun paiement entre locataire et loueur ; tous les accords financiers se font directement entre vous et vos invités.

Avec votre propre compte, vous gardez le contrôle et votre hébergement est présenté de manière professionnelle et sécurisée à un public international.

Oui, dès qu’un invité pose une question ou soumet une demande pour votre hébergement, vous recevez immédiatement une notification. Ces notifications sont toujours envoyées par e-mail et – si votre numéro de téléphone est connu – également par SMS. De plus, toutes les notifications sont visibles dans votre compte Casa Rento, afin que vous puissiez les consulter à tout moment.

De cette façon, vous restez toujours informé et pouvez répondre rapidement aux nouveaux messages ou demandes de réservation. Vous ne manquerez ainsi jamais une occasion d’entrer en contact avec des invités potentiels et de louer votre hébergement de manière optimale.

Pour le moment, il n’est pas possible d’enregistrer des hébergements situés en dehors de l’Union européenne sur notre plateforme. Cependant, nous travaillons à rendre cela possible à l’avenir, afin que les loueurs en dehors de l’UE puissent également proposer leurs hébergements via Casa Rento.

Vous possédez un hébergement situé dans l’UE, mais vous résidez en dehors de l’UE ? Vous pouvez alors utiliser Casa Rento, à condition de remplir les autres critères d’inscription et de location.

Oui. Casa Rento intervient pour le premier contact : les demandes et les premiers messages transitent par la plateforme afin que le loueur et le voyageur se rencontrent en toute sécurité. Ensuite, vous êtes libre de poursuivre la communication et/ou les demandes en dehors de Casa Rento. Vous pouvez bien sûr choisir de continuer à échanger via Casa Rento ; c’est pratique pour garder une vue d’ensemble et une trace. Le contrat et le paiement se font toujours en dehors de Casa Rento.

Important à savoir :

Traitez les données personnelles avec soin (utilisez-les uniquement pour la demande concernée) et consignez clairement par écrit les éléments essentiels (prix de location définitif, dates, conditions d’annulation, dépôt de garantie). Veillez également à respecter les lois et réglementations applicables (autorisations, taxe de séjour et droit de la consommation) et à maintenir à jour les informations de votre annonce sur Casa Rento afin d’éviter tout malentendu.

Casa Rento conserve vos données uniquement pendant la durée nécessaire à l’utilisation de la plateforme ou tant que votre compte reste actif.

Si vous supprimez votre compte sans avoir encore ajouté d’hébergement ni effectué de paiement à Casa Rento, toutes vos données personnelles seront entièrement supprimées. Aucune information relative à votre compte ne sera conservée.

Si vous avez ajouté un hébergement et donc effectué un paiement à Casa Rento (par exemple pour l’achat d’un abonnement), nous sommes légalement tenus de conserver ces informations à des fins fiscales. Cela concerne uniquement les factures et les données de paiement liées à vos transactions avec Casa Rento. Conformément à la législation fiscale néerlandaise et européenne, ces données doivent être conservées pendant au moins sept ans, et dans certains cas jusqu’à dix ans.

Important : les paiements et factures entre les loueurs et les voyageurs sont entièrement gérés en dehors de Casa Rento. Casa Rento n’y a pas accès.

Une fois le délai légal de conservation expiré, toutes les données financières que Casa Rento était tenue de conserver seront définitivement supprimées.

Lors de la finalisation de votre abonnement, le paiement est traité via Stripe, notre plateforme de paiement officielle et de confiance. Stripe est l’un des prestataires de paiement les plus utilisés au monde et est reconnu pour sa sécurité, sa fiabilité et sa facilité d’utilisation. Des millions d’entreprises à travers le monde font confiance à Stripe pour traiter leurs paiements en ligne de manière fluide et sécurisée.

Lorsque vous voyez le message indiquant que votre paiement est traité par Stripe au moment du règlement, cela signifie que votre transaction s’effectue dans un environnement sécurisé et contrôlé. Stripe garantit que chaque paiement est effectué conformément aux normes internationales de sécurité les plus strictes (PCI DSS).

Pour protéger votre vie privée, toutes les données de paiement sont chiffrées et transmises via une connexion SSL sécurisée. Vos informations sont traitées directement par Stripe et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Cela garantit que vos données de paiement restent entièrement protégées.

Stripe ne reçoit que les informations nécessaires au traitement du paiement, telles que :

• votre nom,
• votre adresse e-mail,
• et le montant à payer.

Ces informations sont utilisées uniquement afin de traiter la transaction de manière sûre et précise. Stripe ne vend ni n’utilise vos données à d’autres fins.

Souhaitez-vous en savoir plus sur le fonctionnement de Stripe et sur la manière dont vos données sont protégées ? Visitez le site officiel de Stripe :

https://stripe.com/fr

Après un paiement réussi via Stripe, votre abonnement est activé immédiatement.

Vous pouvez facilement le vérifier dans votre tableau de bord, sous « Mes abonnements ». Vous y verrez l’abonnement que vous venez d’acheter, accompagné de ses informations et de son statut.

Le champ « Statut » indique clairement si votre abonnement est actif. Lorsque l’abonnement apparaît et que le statut est indiqué comme « Actif », cela signifie que vous avez immédiatement accès à toutes les fonctionnalités incluses dans votre formule.

Non. Les abonnements chez Casa Rento ne sont pas renouvelés automatiquement. À la fin de votre période en cours, aucun prélèvement ou renouvellement automatique n’a lieu.

Abonnement annuel

Bien avant l’échéance de votre abonnement annuel, vous recevrez un e-mail vous demandant si vous souhaitez renouveler ou non. Si vous ne répondez pas ou n’entreprenez aucune action, l’abonnement prendra fin automatiquement à la date d’échéance.

Que se passe-t-il à l’échéance ?

À la date d’échéance, toutes les fonctionnalités payantes sont automatiquement désactivées. Vous conservez l’accès à votre compte et à vos données, afin de pouvoir réactiver à tout moment en choisissant un nouvel abonnement.

Attention : dès l’expiration de l’abonnement, votre hébergement n’est plus visible par les visiteurs.

Comment renouveler ?

Dans votre tableau de bord loueur, allez à Mes abonnements, choisissez l’offre souhaitée et finalisez le paiement. Assurez-vous que l’adresse e-mail de votre compte est à jour afin de recevoir le rappel en temps utile.

Vous n’avez pas besoin d’ajouter des traductions manuellement. Chez Casa Rento, cela se fait entièrement automatiquement.

Comment ça fonctionne

• Ajoutez votre hébergement dans votre propre langue (par exemple le néerlandais, le français ou l’espagnol).
• Dès que vous enregistrez les informations, elles sont automatiquement traduites à l’aide des derniers modèles linguistiques de ChatGPT.
• Votre annonce sera ensuite disponible dans six autres langues : néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol, portugais ou italien – en fonction de la langue que vous avez utilisée au départ.

Pourquoi est-ce pratique ?

• Vous n’avez pas besoin de consacrer du temps à la traduction.
• Vous atteignez immédiatement un public plus large et international.
• Chaque visiteur voit l’annonce dans sa langue préférée (si elle est disponible).

Conseil

Utilisez des descriptions claires et complètes lorsque vous créez votre annonce. Plus le texte original est précis, plus la traduction sera naturelle et pertinente.

Chez Casa Rento, la description de votre hébergement est toujours automatiquement traduite en six autres langues.

Cela permet aux visiteurs de différents pays de lire les informations directement dans leur propre langue.

Lors de la publication d’un hébergement, il peut cependant arriver que tout le texte ne soit pas reproduit à l’identique dans les autres langues.

La raison est simple : nous veillons à ce que tout le contenu respecte nos directives et puisse être affiché en toute sécurité.

Protection des données personnelles

Les adresses e-mail, numéros de téléphone et autres informations privées sont supprimés afin de protéger votre vie privée et celle de vos invités.

Ces informations sont supprimées non seulement dans la traduction, mais également du texte source original.

Prévention des contenus indésirables ou inappropriés

Certains textes peuvent être omis ou non traduits s’ils ne respectent pas nos directives.

Cela peut inclure un langage inapproprié, des insultes, des liens non pertinents ou d’autres formes de contenu qui pourraient être jugées inappropriées à l’avenir.

Ces contenus sont également complètement supprimés du texte original.

De cette façon, les visiteurs reçoivent des informations claires et sûres, tandis que vous, en tant qu’hôte, avez la certitude que votre hébergement est présenté de manière professionnelle et correcte.

Oui. Vous pouvez rendre temporairement votre/vos hébergement(s) invisible(s) sans les supprimer.

Comment faire

• Connectez-vous à votre compte Casa Rento.
• Allez dans Tableau de bord hôte → Gérer les hébergements et sélectionnez l’hébergement concerné.
• Cliquez sur le bouton masquer.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Votre hébergement disparaît des résultats de recherche et des listes visibles pour les visiteurs.
• Les demandes en cours restent actives.
• Vous pouvez rendre l’hébergement à nouveau visible à tout moment en cliquant sur le bouton publier.

Astuce : Vous souhaitez que votre hébergement reste visible mais ne soit pas réservable pendant une certaine période ? Désactivez alors le statut Disponible pour demande ?

Votre hébergement restera visible, mais aucune demande ne pourra être effectuée pour cette période.

Oui. Vous pouvez supprimer votre hébergement à tout moment. Cela se fait facilement en quelques étapes :

• Connectez-vous à votre compte Casa Rento.
• Allez dans Tableau de bord hôte → Gérer les hébergements et sélectionnez l’hébergement souhaité.
• Cliquez sur le bouton supprimer. Un message de confirmation apparaîtra pour vous demander si vous êtes sûr de vouloir supprimer l’hébergement.

Veuillez noter que toutes les demandes en cours doivent d’abord être traitées.

Attention :

La suppression est définitive : votre hébergement sera retiré à la fois du tableau de bord et des résultats de recherche.

Vous souhaitez simplement rendre votre hébergement temporairement invisible ? Choisissez alors l’option masquer. Ainsi, vous pourrez facilement le rendre à nouveau visible plus tard.

La suppression de votre compte peut se faire facilement via votre profil Casa Rento :

• Connectez-vous à votre compte Casa Rento.
• Allez dans Tableau de bord hôte → Profil et cliquez en bas de la page sur Supprimer votre compte.
• Vous recevrez d’abord un message de confirmation vous demandant de confirmer que vous souhaitez définitivement supprimer votre compte.

Quelles sont les conséquences ?

• Votre profil complet et vos données personnelles seront supprimés.
• Tous vos hébergements et demandes en cours disparaîtront définitivement du tableau de bord et des résultats de recherche.
• Les abonnements déjà achetés ne sont pas remboursés (même pas partiellement).
• Après suppression, vous n’aurez plus accès à votre compte, à vos données ni à votre historique de communication.
• Cette action est irréversible : le compte ne peut pas être restauré.
• Vous pouvez créer un nouveau compte plus tard, mais vous recommencerez complètement à zéro : vos anciens hébergements et données ne seront plus disponibles.

Astuce

Vous souhaitez seulement faire une pause ou rendre vos hébergements invisibles ? Alors il n’est pas nécessaire de supprimer votre compte. Utilisez plutôt l’option Masquer dans vos hébergements. Ainsi, vous pourrez facilement les rendre visibles à nouveau plus tard.

Dans de nombreux pays et villes de l’UE, vous êtes tenu, en tant qu’hôte, d’enregistrer officiellement votre hébergement auprès des autorités locales. Après l’enregistrement, vous recevez un numéro officiel, qui peut porter différents noms selon la réglementation, tels que :

• Numéro touristique
• Numéro d’enregistrement
• Numéro d’autorisation
• Numéro de licence
• CIR (Codice Identificativo Regionale) en Italie
• RNAL (Número de Registo Nacional de Alojamento Local) au Portugal
• NRT (Número de Registro Turístico) en Espagne
• Numéro d’enregistrement en France
• Registrierungsnummer en Allemagne/Autriche

Ce numéro doit souvent être indiqué dans les annonces et sur les plateformes de réservation, afin que les clients et les autorités puissent vérifier que votre location est légale.

Ai-je besoin de ce numéro pour Casa Rento ?

Oui. Dans les pays et les villes où l’enregistrement est obligatoire, vous devez saisir le numéro correct lors de la création de votre annonce sur Casa Rento.

Comment obtenir un numéro touristique / numéro d’enregistrement ?

La procédure varie selon le pays ou la ville. Nous vous recommandons toujours de vérifier les règles de votre autorité locale avant de proposer votre hébergement.

Où saisir ce numéro dans Casa Rento ?

Lorsque vous ajoutez un nouvel hébergement dans votre Tableau de bord hôte, vous trouverez un champ intitulé « Numéro d’enregistrement / Numéro touristique ». Saisissez le numéro officiel que vous avez reçu des autorités. Ce numéro sera ensuite affiché dans votre annonce, conformément à la réglementation locale.

Que se passe-t-il si je n’ai pas de numéro d’enregistrement ?

• Dans les pays ou régions où l’enregistrement est obligatoire, vous ne pouvez publier votre hébergement sur Casa Rento qu’avec un numéro valide. En tant qu’hôte, vous êtes seul responsable du respect de l’obligation d’enregistrement applicable à votre hébergement.
• Vous vous exposez à des amendes ou à des sanctions de la part des autorités locales si vous louez sans enregistrement.
• Dans les pays/régions où aucun numéro n’est requis, vous pouvez laisser ce champ vide.

Astuce

Comme le nom de ce numéro varie selon les pays et les régions, Casa Rento utilise l’appellation générique Numéro d’enregistrement / Numéro touristique. Vérifiez toujours la réglementation en vigueur dans votre région et assurez-vous de fournir le numéro correct.

Lorsque vous ajoutez votre hébergement sur Casa Rento, vous pouvez l’associer à une ville, une région, une province ou un pays (étape 2). Cela permet aux visiteurs de trouver plus facilement votre hébergement lorsqu’ils recherchent une destination précise.

En choisissant la bonne localisation :

• Votre hébergement apparaît dans les résultats de recherche des visiteurs qui recherchent dans cette ville ou cette région.
• Votre annonce devient plus pertinente et mieux visible.
• Vous augmentez vos chances de recevoir des demandes de réservation.

Que faire si ma ville ne figure pas dans la liste ?

Il est possible qu’une ville spécifique ne soit pas encore disponible dans la base de données de Casa Rento. Pas de problème :

• Dans ce cas, sélectionnez la région, la province ou le pays qui représente le mieux votre hébergement.
• De cette façon, votre annonce reste toujours visible sur la plateforme, même si votre ville exacte n’est pas encore répertoriée.
• Casa Rento ajoute régulièrement de nouvelles localisations. Dès que votre ville est disponible, votre hébergement y sera automatiquement rattaché.

Exemple : si « Giethoorn » n’est pas encore disponible dans la liste, vous pouvez sélectionner « Overijssel » ou « Pays-Bas ». Dès que « Giethoorn » est ajouté, votre hébergement sera automatiquement associé à cette ville.

Puis-je également associer mon adresse exacte ?

Oui. En plus du paramètre de localisation générale, vous pouvez également lier l’adresse exacte de votre hébergement. Cela présente plusieurs avantages :

• Votre hébergement est toujours affiché correctement sur la carte.
• Que les visiteurs recherchent par région, ville ou par le nom de votre hébergement, celui-ci reste visible.
• Cela renforce la confiance des voyageurs, car l’emplacement est clair et transparent.

Pourquoi la bonne localisation est-elle importante ?

• Visibilité dans les recherches : les visiteurs recherchent souvent par ville ou région précise.
• Mise en avant : plus vos paramètres de localisation sont précis, mieux votre annonce apparaît dans les résultats.
• Demandes de réservation : les hébergements bien associés à des destinations populaires reçoivent plus rapidement des demandes.
• Flexibilité : en reliant votre hébergement à une région/province/pays, vous pouvez commencer à louer même si votre ville n’est pas encore disponible.

Que se passe-t-il si ma ville est ajoutée plus tard ?

• Votre hébergement sera automatiquement associé à la nouvelle ville.
• Cela se fait sans que vous ayez à intervenir.
• Votre annonce conserve toute sa visibilité et bénéficie immédiatement d’une meilleure recherche.

Astuce pour les hôtes

• Choisissez toujours la localisation la plus précise disponible (de préférence la ville, sinon la région ou la province).
• Ajoutez toujours votre adresse exacte pour une fiabilité maximale et une meilleure présentation sur la plateforme.

Sur Casa Rento, vous devez toujours d’abord ajouter un hébergement (l’adresse/le lieu principal et les autres informations de base), puis une ou plusieurs unités (les parties réellement louables). Même si vous ne louez qu’un seul logement, vous devez quand même ajouter une unité. De cette façon, le système sait exactement ce qui est loué : dans votre cas, l’ensemble de la maison.

Qu’est-ce qu’un hébergement ?

Un hébergement est le lieu principal où vous louez, par exemple :

• Une maison de vacances à une seule adresse
• Une chambre d’hôtes (B&B)
• Un immeuble d’appartements ou une pension

Qu’est-ce qu’une unité ?

Une unité est une partie individuelle louable au sein de l’hébergement. Cela peut être, par exemple :

• Une chambre dans un B&B
• Un appartement dans le même immeuble
• L’ensemble de la maison (s’il n’y a qu’une seule unité à louer)

Pourquoi ajouter une unité même si vous ne louez qu’un seul logement ?

Beaucoup d’hôtes louent plusieurs unités dans un seul hébergement (par exemple 5 chambres dans un B&B). C’est pourquoi le système est conçu de façon à ce que vous ajoutiez toujours des unités, même s’il n’y en a qu’une seule.

Pour les hôtes avec une seule maison de vacances, cela fonctionne ainsi :

• Vous ajoutez l’hébergement (par ex. : « Villa au bord du lac »).
• Vous ajoutez une unité : « Villa entière ».

De cette manière :

• Il est toujours clair qu’il n’y a qu’une seule unité louable disponible.
• Votre annonce est correctement traitée sur la plateforme et affichée aux visiteurs.
• Toutes les données restent cohérentes, que vous proposiez 1 ou 20 unités.

Exemples

Chambre d’hôtes avec 5 chambres

• 1 hébergement : « B&B Soleil »
• 5 unités : « Chambre 1 », « Chambre 2 », etc.

Immeuble avec 3 appartements

• 1 hébergement : « Appartements en bord de mer »
• 3 unités : chaque appartement séparément

Maison de vacances

• 1 hébergement : « Villa au bord du lac »
• 1 unité : « Villa entière »

Astuce

Si vous ne louez qu’un seul logement, choisissez un nom d’unité clair comme « Maison de vacances entière » ou « Logement complet », au lieu de simplement « Unité 1 ». Cela aide les voyageurs à comprendre immédiatement ce qu’ils réservent et rend votre annonce plus attractive.

Le prix indiqué au niveau de l’hébergement (étape 3) est principalement utilisé pour la visibilité. Il donne aux visiteurs, dans les résultats de recherche, une première idée de la gamme de prix de votre annonce. Cela rend votre hébergement comparable aux autres et augmente les chances que les voyageurs cliquent pour en savoir plus.

Le prix au niveau de l’unité correspond au tarif réel de la réservation. C’est le montant que le client paiera effectivement. Surtout si vous disposez de plusieurs unités, comme différentes chambres dans un B&B ou plusieurs appartements dans un même immeuble, chaque unité peut avoir son propre prix. Vous pouvez ainsi différencier facilement, par exemple, une chambre standard d’une chambre deluxe.

Ensemble, ces deux prix garantissent une présentation claire et transparente : le prix de l’hébergement rend votre annonce attractive dans les résultats de recherche, tandis que le prix de l’unité assure que la réservation est traitée correctement et en toute transparence.

Exemples

Dans un B&B avec trois chambres, vous pouvez fixer pour l’hébergement un prix « à partir de » de 60 € par nuit. Chacune des trois chambres (unités) aura ensuite son propre tarif, par exemple 60 €, 75 € et 90 €.

Dans un immeuble avec deux appartements, le prix de l’hébergement peut être fixé à 100 € par nuit, tandis que les unités sont tarifées séparément, par exemple 100 € et 120 €.

Si vous louez une maison de vacances unique, vous indiquez le même prix pour l’hébergement et pour l’unité, par exemple 150 € par nuit.

Astuce

Choisissez toujours un prix de départ réaliste pour votre hébergement afin d’être attractif dans les résultats de recherche, et assurez-vous que le prix de l’unité correspond bien au tarif réel que les clients paieront.

Les attributs décrivent les principales caractéristiques de votre hébergement. Ils comprennent des éléments tels que le type d’hébergement, les équipements disponibles, les règles de la maison, si les animaux sont acceptés, les aspects liés à la confidentialité comme une entrée privée ou un jardin partagé, ainsi que des caractéristiques spécifiques comme l’utilisation d’une piscine.

En remplissant ces informations de manière aussi complète que possible, vous offrez aux voyageurs une vision claire de ce qu’ils peuvent attendre et vous vous assurez que votre hébergement apparaisse dans les bons filtres de recherche.

Si vous fournissez peu d’informations, vous risquez que votre hébergement ne soit pas affiché dans les recherches ou filtres importants pour de nombreux voyageurs.

Par exemple, si vous avez une maison de vacances avec piscine où les animaux sont acceptés mais que vous ne le mentionnez pas, votre hébergement n’apparaîtra pas dans les résultats pour les voyageurs recherchant spécifiquement ces critères. Si vous remplissez soigneusement les attributs, vous serez mieux trouvé et augmenterez vos chances de recevoir des demandes.

Astuce

Considérez les attributs comme une opportunité de présenter votre hébergement de manière complète et attrayante. Plus vos informations sont complètes et honnêtes, plus il est facile pour les voyageurs de vous trouver et plus ils auront envie de choisir votre hébergement.

Vous pouvez facilement ajouter des photos via votre tableau de bord loueur. Après vous être connecté, accédez à l’hébergement que vous souhaitez modifier et, à l’étape 1, ajoutez vos photos. Vous pouvez télécharger des images depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Une fois le téléchargement terminé, les photos sont automatiquement enregistrées et visibles dans votre annonce sur Casa Rento.

Concernant les droits d’image : en téléchargeant des photos, vous accordez à Casa Rento une autorisation non exclusive pour afficher ces images sur la plateforme et les utiliser à des fins promotionnelles, telles que les résultats de recherche, les newsletters, les réseaux sociaux ou d’autres supports marketing liés à votre annonce.

Vous restez à tout moment le titulaire des droits et le propriétaire des photos téléchargées. Vous êtes toutefois entièrement responsable de la validité des droits sur les images utilisées. Cela signifie qu’en téléchargeant, vous garantissez détenir les droits d’auteur ou avoir obtenu une autorisation vérifiable du créateur ou du titulaire des droits.

Casa Rento n’accepte aucune responsabilité en cas de violation de droits d’auteur, de droits à l’image ou de tout autre droit de propriété intellectuelle de tiers résultant de l’utilisation de photos téléchargées. En cas de plainte ou de litige, la responsabilité et les éventuels dommages reviennent entièrement à la personne ayant téléchargé les images.

Les photos contraires à la législation sur le droit d’auteur, aux règles de confidentialité ou aux conditions générales de Casa Rento peuvent être supprimées sans préavis.

Quels types de fichiers et formats puis-je utiliser ?

Casa Rento prend en charge les formats JPG, JPEG et PNG. Pour une qualité optimale, une résolution minimale de 1200 x 800 pixels est recommandée. Les photos de résolution inférieure peuvent paraître floues, surtout sur les grands écrans.

Assurez-vous que les photos soient libres de droits ou prises par vous-même. En téléchargeant des photos, vous accordez à Casa Rento le droit de les afficher, d’optimiser et d’ajuster techniquement les images si nécessaire, par exemple pour améliorer la vitesse de chargement. Ces ajustements n’affectent pas vos droits de propriété.

Combien de photos puis-je télécharger ?

Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 photos par hébergement. Pour une présentation attrayante, nous recommandons d’en télécharger au moins cinq. Veillez à n’utiliser que des photos dont vous possédez les droits. Casa Rento se réserve le droit de supprimer les photos ne respectant pas les normes de qualité.

Comment est déterminé l’ordre de mes photos ?

La première photo téléchargée est automatiquement définie comme photo principale de votre hébergement.

L’ordre dans lequel les visiteurs voient les autres photos dépend de l’ordre d’importation dans votre tableau de bord.

Grâce à l’option « Image mise en avant », vous pouvez choisir la photo affichée dans les résultats de recherche. Cela vous permet de sélectionner celle qui représente le mieux votre hébergement.

Les photos doivent être représentatives et ne pas contenir de filigranes, logos ou marques de tiers, garantissant ainsi une présentation professionnelle et cohérente sur Casa Rento.

Quels conseils pour prendre de meilleures photos ?

De belles photos attirent plus de visiteurs et augmentent les réservations. Utilisez la lumière naturelle, gardez l’espace propre et accueillant et photographiez différentes pièces et angles. Ajoutez également des photos de détails, comme la vue, la décoration ou les équipements.

En tant qu’auteur, vous conservez vos droits. En les téléchargeant, vous accordez simplement à Casa Rento une licence non exclusive pour afficher et utiliser les images à des fins de promotion. Les photos restent votre propriété et peuvent être supprimées à tout moment.

Puis-je utiliser des photos professionnelles ou retouchées ?

Oui, les photos professionnelles sont autorisées et offrent souvent une présentation plus soignée. Les retouches légères sont permises tant qu’elles reflètent fidèlement la réalité. Les filtres excessifs ou modifications trompeuses ne sont pas acceptés.

Si vous faites appel à un photographe, vérifiez toujours que vous possédez les droits d’utilisation. Dans de nombreux cas, les droits d’auteur restent au photographe, sauf accord contraire. Casa Rento n’est pas responsable des litiges éventuels.

Puis-je modifier ou supprimer mes photos plus tard ?

Vous pouvez ajouter, remplacer ou supprimer des photos à tout moment via le tableau de bord (étape 1). Les modifications sont visibles immédiatement. Lorsqu’une photo est supprimée, la licence accordée à Casa Rento pour l’afficher sur la plateforme expire automatiquement.

Cependant, une photo supprimée peut rester visible dans des campagnes promotionnelles, newsletters ou publications sur les réseaux sociaux déjà publiées. Ces supports ne sont pas mis à jour rétroactivement. Il n’est pas raisonnable d’attendre de Casa Rento qu’elle supprime manuellement les images utilisées dans des promotions en cours ou terminées.

Pourquoi mes photos ne s’affichent-elles pas ?

Si vos photos ne s’affichent pas immédiatement, le téléchargement peut ne pas être terminé ou les fichiers peuvent être trop volumineux. Vérifiez également qu’elles respectent les exigences de format et de qualité.

Si le problème persiste, contactez l’équipe d’assistance de Casa Rento, qui vérifiera les éventuelles causes techniques ou juridiques empêchant leur publication.

Oui, c’est possible ! Vous pouvez ajouter une vidéo de votre hébergement via un lien YouTube. Cela permet aux clients potentiels d’avoir une meilleure idée de l’atmosphère, de l’emplacement et des équipements de votre séjour.

Comment ajouter une vidéo ?

• Téléchargez d’abord votre vidéo sur YouTube.
• Copiez le lien YouTube de votre vidéo.
• Accédez à votre tableau de bord propriétaire.
• Ouvrez votre hébergement et collez le lien YouTube dans le champ « Vidéo YouTube » de l’étape 1, puis enregistrez les modifications.

Conseils importants :

• Seuls les liens YouTube sont actuellement pris en charge (pas de Vimeo ou d’autres plateformes).
• Assurez-vous que la vidéo est visible par tous (non définie comme privée).
• La vidéo doit présenter votre propre hébergement.
• Utilisez des images claires et stables.

Un compte Casa Rento est lié à un seul loueur. Il existe un seul code de connexion par compte. Si plusieurs personnes ont besoin d’un accès, elles se connectent avec le même code.

Veuillez noter qu’en tant que loueur, vous restez pleinement responsable de toutes les actions effectuées avec ce code de connexion. Casa Rento n’est pas partie aux accords internes concernant le partage du code et ne peut être tenue responsable des dommages, erreurs ou abus résultant du partage d’accès au sein de votre organisation.

Pour éviter les malentendus et les abus, gardez le code confidentiel et ne le partagez qu’avec des personnes habilitées ayant besoin d’un accès pour gérer les hébergements. Mettez à jour le code dès que le cercle des personnes habilitées change ou lorsque quelqu’un n’a plus besoin d’accès. Utilisez un mot de passe robuste et ne le réutilisez pas sur d’autres services. En cas de perte ou de suspicion d’abus, réinitialisez immédiatement le code.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de Casa Rento et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Ce lien est valable pendant une durée limitée, veillez donc à effectuer la modification rapidement. Une fois votre nouveau mot de passe défini, vous pourrez à nouveau vous connecter et gérer tous vos hébergements normalement.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez relancer la procédure de récupération ou contacter l’assistance Casa Rento.

Astuce

Créez un mot de passe sécurisé d’au moins 8 caractères, comprenant au minimum une lettre minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Pour des raisons de sécurité, n’utilisez pas le même mot de passe que sur d’autres sites.

Votre adresse e-mail est l’identifiant unique de votre compte Casa Rento. Il est donc nécessaire de connaître l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit afin de pouvoir vous connecter ou réinitialiser un mot de passe.

Si vous avez oublié l’adresse e-mail, ou si vous n’avez plus accès à la boîte aux lettres (par exemple parce qu’elle a été supprimée ou modifiée), le service d’assistance de Casa Rento peut vous aider en vérifiant votre identité. Nous pourrons demander des informations complémentaires, telles que :

• le nom sous lequel le compte a été enregistré,
• votre adresse postale,
• votre numéro de téléphone.

Après vérification, nous associerons votre compte existant à une nouvelle adresse e-mail afin que vous puissiez vous reconnecter en toute sécurité.

Conseil

Utilisez toujours une adresse e-mail que vous conserverez durablement et que vous consultez régulièrement, afin de ne pas manquer de notifications ou de demandes importantes.

Le nom d’utilisateur dans votre profil est un champ obligatoire utilisé pour enregistrer techniquement votre compte de manière complète dans le système.

Bien que ce nom ne soit pas visible sur la plateforme et ne soit pas utilisé pour vous connecter, ce champ est nécessaire afin que votre profil soit enregistré correctement et entièrement.

Vous pouvez y indiquer ce que vous souhaitez, comme votre propre nom, le nom de votre entreprise ou toute autre désignation.

Le nom d’utilisateur n’a aucune incidence sur vos identifiants de connexion ni sur l’utilisation de la plateforme — il s’agit simplement d’une exigence administrative permettant au système de fonctionner correctement.

Souhaitez-vous choisir le nom affiché avec votre hébergement sur le site ?

Vous pouvez le définir dans le premier champ de votre profil : Votre nom tel qu’il apparaît sur le site web.

Gérer et modifier les demandes dans chaque statut

Dans l’aperçu des demandes, vous pouvez effectuer des modifications dans chaque colonne de statut. Qu’une demande soit nouvelle, en cours, à venir ou terminée, vous pouvez à tout moment ajuster les montants, modifier les valeurs ou mettre à jour le statut.

Tous les accords et paiements définitifs relatifs au séjour sont toujours effectués directement entre vous et le locataire, en dehors de Casa Rento. Casa Rento n’est pas partie au contrat, n’intervient pas dans les paiements et n’enregistre aucune transaction financière. Par conséquent, les montants affichés dans votre tableau de bord sont purement informatifs et destinés à votre propre administration.

Le montant final peut différer du prix indicatif initial. Par exemple : si le prix indicatif de l’hébergement était de 650 €, mais que des changements (comme des nuits supplémentaires ou moins d’invités) font varier le montant, vous pouvez facilement le modifier. Si vous souhaitez définir la valeur à 0,00 €, il vous suffit de régler manuellement le montant indicatif complet à zéro.

Dans votre tableau de bord, sous « Demandes », vous trouverez un aperçu complet de toutes les demandes reçues via Casa Rento. Chaque demande possède un statut et contient différents champs d’information tels que le prix indicatif, le montant total, payé (en dehors de Casa Rento), montant restant (en dehors de Casa Rento), ainsi que des boutons comme Détails, Action et Terminer.

Cet aperçu vous aide à tout suivre sur le plan administratif.

Les montants et statuts n’ont aucune signification financière — Casa Rento n’intervient pas dans les paiements et ne les traite pas.

Veillez donc à tenir vous-même une comptabilité correcte et complète, car Casa Rento n’enregistre ni ne vérifie les paiements. Vous êtes seul responsable de la bonne tenue de vos revenus et, le cas échéant, de leur déclaration auprès des autorités fiscales.

Tous les accords et paiements sont effectués directement entre vous et le locataire.

Bouton – Détails

Le bouton « Détails » ouvre un aperçu complet de la demande. Vous pouvez y consulter la période de séjour, les informations du demandeur et les éventuels commentaires ou informations supplémentaires. Ce bouton vous permet de vérifier une demande avant de décider de la suite à donner.

Bouton – Action

Le bouton « Action » vous permet de modifier facilement le statut d’une demande. Par exemple, vous pouvez marquer une demande comme confirmée, la déplacer vers payée ou l’annuler. Ce bouton est conçu pour gérer manuellement le statut d’une demande afin que votre aperçu reste à jour. Il s’agit d’une fonction purement administrative : changer le statut n’affecte ni les paiements ni les prix. Cependant, cela a un impact sur le calendrier de disponibilité !

Bouton – Payé

Le bouton « Payé » est utilisé pour clôturer administrativement une demande dans le système. Lorsque vous effectuez cette action, le champ « Montant restant » est automatiquement défini sur 0,00 €. Cette valeur est indicative et peut différer du montant réellement convenu avec le locataire. Étant donné que Casa Rento n’a aucune visibilité sur les paiements entre locataire et hôte, le bouton « Payé » est strictement administratif et n’a aucune incidence financière.

Statut – Toutes les demandes

Cette catégorie affiche un aperçu de toutes les demandes effectuées pour vos hébergements, quel que soit leur statut. Pratique pour avoir une vue d’ensemble complète des demandes passées et en cours.

Statut – Traitée

Le statut « Traitée » signifie que le séjour du locataire est terminé et que la réservation est entièrement clôturée.

À partir de ce moment, les locataires peuvent laisser un avis sur leur séjour.

Statut – En cours de traitement

Le statut « En cours de traitement » apparaît dès qu’un invité soumet une demande de séjour. Chaque nouvelle demande reçoit automatiquement ce statut.

Cela signifie que la réservation n’est pas encore définitive et doit encore être examinée par vous, en tant qu’hôte.

Tant qu’une demande est « En cours de traitement », les dates sélectionnées sont temporairement bloquées dans le calendrier. Les autres voyageurs ne peuvent pas réserver ces dates tant que la demande n’a pas été acceptée ou refusée.

Statut – Confirmé

Le statut « Confirmé » signifie que vous avez approuvé la demande du locataire et que la réservation est désormais définitive.

Le séjour est officiellement enregistré dans le système.

Une fois le statut « Confirmé » actif, les dates réservées apparaissent comme indisponibles dans le calendrier, et d’autres locataires ne peuvent plus soumettre de demande pour la même période.

Statut – Annulé

Le statut « Annulé » signifie que la demande a été annulée par le locataire ou par l’hôte.

Le séjour n’aura pas lieu et la demande est clôturée administrativement dans le système.

Une fois le statut « Annulé » actif, les dates concernées sont à nouveau libérées dans le calendrier, permettant à d’autres locataires de soumettre une nouvelle demande pour la même période.

Statut – Payé

Le statut « Payé » signifie que le locataire a effectué le paiement (en dehors de Casa Rento) et que le séjour aura lieu prochainement.

La réservation est entièrement confirmée et administrativement terminée du côté du paiement.

Une fois le statut « Payé » actif, la réservation reste bloquée dans le calendrier afin que les dates ne soient plus disponibles pour d’autres locataires, et vous pouvez vous préparer à l’arrivée du client.

Statut – Non payé

Le statut « Non payé » signifie que le locataire n’a pas encore effectué le paiement de la réservation.

La demande a été créée, mais le paiement n’a pas encore été reçu ou confirmé (en dehors de Casa Rento).

Lorsque le statut « Non payé » est actif, la demande n’est pas bloquée dans le calendrier et les dates sélectionnées restent disponibles pour que d’autres locataires puissent soumettre une demande.

Statut – Paiement partiel

Le statut « Paiement partiel » signifie que le locataire a payé une partie du montant total (en dehors de Casa Rento), mais qu’un solde reste dû.

La réservation est partiellement confirmée sur la base du paiement reçu.

Une fois le statut « Paiement partiel » actif, les dates réservées sont bloquées dans le calendrier et d’autres locataires ne peuvent plus soumettre de demande pour la même période.

Le solde restant s’affiche comme un montant ouvert dans le système jusqu’à ce que le paiement complet soit effectué. Ce solde peut différer du prix indicatif.

Lorsque vous souscrivez un abonnement à Casa Rento en tant qu’entreprise, le numéro de TVA que vous indiquez est automatiquement vérifié via le système VIES (le système européen officiel de validation des numéros de TVA).

Dès que votre numéro de TVA est valide et vérifié avec succès, la TVA est automatiquement autoliquidée. Cela signifie que Casa Rento ne facture pas la TVA et que vous, en tant qu’entreprise, devez la déclarer dans votre propre pays (conformément aux règles européennes relatives aux échanges intracommunautaires).

Il peut parfois arriver qu’un message d’erreur s’affiche lors de cette vérification. Cela ne provient pas du site Casa Rento, mais d’un problème ou d’un retard temporaire du système VIES.

Dans ce cas, veuillez réessayer plus tard.

Remarque :

• Si vous ne saisissez pas de numéro de TVA, la TVA sera automatiquement facturée.
• Si vous avez un numéro de TVA néerlandais, la TVA sera également facturée, même si vous saisissez votre numéro de TVA (le mécanisme d’autoliquidation ne s’applique qu’aux entreprises situées en dehors des Pays-Bas).
• Une fois le numéro de TVA vérifié avec succès, vous pouvez finaliser votre abonnement et — le cas échéant — la TVA sera automatiquement autoliquidée.

Si le demandeur annule ou renonce à la réservation, vous devez d’abord supprimer ou annuler la réservation existante. Ce n’est qu’ensuite que l’hébergement redeviendra disponible pour de nouvelles demandes. Attention : vous ne pouvez pas « annuler » une réservation depuis le calendrier. La suppression ou l’annulation d’une réservation ne peut se faire que via Demandes dans votre tableau de bord.